Главная»Статьи»Тонкости покупки и ремонта по гарантии мобильных устройств

Тонкости покупки и ремонта по гарантии мобильных устройств

Правильный выбор сотового телефона и даже оплата за него — это полдела. Главное нужно правильно оформить все документы, чтобы в последующем не возникло проблем с ремонтом — чего греха таить, эти удивительные «игрушки» временами ломаются или же «сходят с ума».

Процесс правильной покупки

Итак, настало время оформлять покупку. Если вы совершаете покупки через интернет напрямую в Китае, то дальше можете не читать. В противном случае при совершении сделки продавец обязан дать кассовый чек с четким написанием даты покупки, ее суммы в рублях и фирмы-продавца. Если с телефоном в будущем возникнут проблемы, этот документ Вам пригодится. Кстати, никакой приходный ордер, даже «облагороженный» печатью, не может быть финансовым документом. Не принимайте его ни в коем случае взамен чека. Гарантийный талон на мобильник должен быть заполнен полностью — с указанием даты покупки и номера телефона. Обязательно проследите, чтобы на нем была печать фирмы-продавца.

Гарантийные талоны, обычно, представляют из себя цветные бумажки с координатами производителя и адресами ремонтных мастерских. Их обычно водяными знаками не защищают, поскольку номера всех проданных телефонов заносят в базу данных продавца. И нужно помнить главное — талоны не могут быть растирожированы на обычном ксероксе или вырезаны ножницами, на них не должно быть неразборчивых цифр и номеров, у них свой оригинальный размер и дизайн, защитная голограмма. Они должны печататься на высококачественной бумаге. Гарантийный талон прилагается свой к каждому изделию— ситуации «я вам выпишу на несколько телефонов один талон» быть не должно.

Телефон должен поставляться с читабельной инструкцией на русском языке в чистой упаковке, а все аксессуары — зарядник, адаптер для зарядки через прикуриватель и т.д. должны быть проверены в присутствии покупателя.

Гарантийка в действии

Сдача в ремонт мобильника — это игра, где каждый старается выиграть. Официальный сервис-центр за свою работу получает от вендоров весьма хорошие деньги. Но они при этом предъявляют очень жесткие требования, как по качеству работы, так и к тому какие случаи считать гарантийными, а какие — нет.

Во всяком случае, если телефон сломался, первое, куда нужно обратиться — это в сервис-центр. Туда нужно отправиться вместе с гарантийным талоном. Опишите свою проблему приемщику и проследите за тем, чтобы они были зафиксированы. Обязательно настаивайте на том, чтобы телефон в вашем присутствии вскрыли, так как будет не лишним убедиться, что нет каких либо повреждений или коррозии .

Стоит запомнить, в каких случаях гарантия считается недействительной:

при нарушении сохранности пломб,
при несоответствии серийного номера телефона с номером, который указан в гарантийном талоне,
при наличии следов вскрытия или неквалифицированного ремонта,
при повреждени изделия, которые вызваны стихией, пожаром или бытовыми факторами,
при пользовании сотовым телефоном вместе с комплектующими или аксессуарами, которые не одобрены предприятием-изготовителем или торгующей организацией,
при отсутствии подписи продавца на гарантийном талоне, покупателя или печати магазина,
при выявлении механических повреждений или повреждений, которые вызваны несоблюдением требования хранения или правил эксплуатации телефона.

Во всяком случае, авторизованный сервис-центр должен выдать акт технической экспертизы, который подписан минимум 2-мя инженерами. Любые другие документы принимать нельзя. Помните о сроках — недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, если иной срок по устранению недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (обычно не более 45 суток с момента обращения) (ст. 20, п.1 — здесь и далее в скобках пункты ФЗ «О защите прав потребителей»). Согласно этому Закону сервисный центр должен предоставить замену в 3-дневный срок, с момента заявления о такой необходимости (ст. 20, п.2). Если организация вам в этом отказла, можно смело об этом сообщать в представительство фирмы-производителя. За невыполнение или задержку выполнения требования о предоставлении аналогичного товара, продавец уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 21, п.1). Нужно знать, что гарантийный срок на устройство продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Он исчисляется со дня обращения потребителя в сервис-центр до дня выдачи телефона по окончании ремонта (ст. 20, п.3).

В случае выявления недостатков товара, которые устранить нельзя , потребитель может потребовать замены товара на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены либо вообще расторгнуть договор покупки/продажи (ст. 18, п.4).

Дефекты есть у всех

Как мне рассказал руководитель одного сервисного центра по ремонту iphone на фрунзенской, есть некие нормативы на каждую партию мобильников. Количество проблемных телефонов в среднем по вине производителя составляет 0,3% в каждой партии. Если же эта цифра поднимается до 0,9%-1%, то это считается очень высоким показателем и служит основанием для тщательной проверки вссех продаваемых телефонов.

Проблемы с мобильниками складываются из проблем с аппаратной частью устройства, когда были допущены ошибки еще на стадии проектирования. Но чаще — когда на конвейере «кривые руки» неправильно что-то собирают. Раньше было много таких дефектов, теперь автоматизация производства их свела к минимуму. 2-ий дефект — это «горе от ума». Современные мобильные телефоны требуют сложного ПО, а там обязательно допускаются ошибки.

  • Добавить ВКонтакте заметку об этой странице
  • Facebook
  • Мой Мир
  • Twitter
  • Одноклассники
  • LiveJournal
  • Блог Li.ру
  • Блог Я.ру
  • В закладки Google
  • Яндекс.Закладки
  • MySpace
  • FriendFeed
  • Google Buzz
  • LinkedIn
  • Reddit
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • del.icio.us
  • Digg
  • БобрДобр
  • MisterWong.RU
  • Memori.ru
  • МоёМесто.ru
  • Сто закладок
  • Blogger

Комментарии (1)

Оставить комментарий

Вы должны войти что бы оставлять комментарии. Используется аккаунт форума.

Наверх